Relatório de resumo de códigos de motivo não pronto de agentes

O Relatório de resumo de códigos de motivo não pronto de agentes apresenta o tempo que cada agente permaneceu conectado. Mostra o tempo que os agentes permaneceram no estado Não pronto por RC (Reason Code, código de motivo). Por padrão, até oito códigos de motivo predefinidos são exibidos e informações adicionais são categorizadas como Outros códigos de motivo.

Esse relatório pode mostrar informações para cada intervalo de 30 ou 60 minutos no período do relatório.

O relatório não exibe cabeçalhos de coluna ao filtrar por códigos de motivo definidos pelo usuário. As estatísticas dos códigos de motivo que são selecionados no filtro são calculadas com precisão e exibidas no relatório, mas essas estatísticas são exibidas abaixo dos cabeçalhos de coluna para os códigos de motivo definidos pelo sistema. Esse comportamento é diferente daquele do cliente de relatório de históricos, no qual os cabeçalhos do relatório são modificados dinamicamente com base nos parâmetros de filtragem do relatório.

Para resolver esse problema, crie uma exibição de grade personalizada no Relatório de resumo de códigos de motivo não pronto de agentes, renomeando os cabeçalhos de coluna padrão para fornecer a descrição dos códigos de motivo definidos pelo usuário. Em seguida, selecione os códigos de motivo correspondentes na lista de valores de códigos de motivo que é preenchida no filtro. Os códigos de motivo definidos pelo usuário devem estar na tabela AgentStateDetail para que sejam exibidos na lista de valores de códigos de motivo.

Observe que não há mapeamento entre o cabeçalho e o código de motivo selecionado no filtro. Como resultado, os códigos de motivo devem ser selecionados no filtro na mesma ordem em que os cabeçalhos estão definidos na exibição. Além disso, todos os códigos de motivo devem estar selecionados no filtro se tiverem cabeçalhos no relatório, caso contrário, o tempo nos códigos de motivo selecionados será exibido na coluna incorreta, pois é preenchido da esquerda para a direita na grade.

Gráficos

O seguinte gráfico está disponível:

Nome do gráfico	Descrição
Relatório de resumo de códigos de motivo não pronto de agentes	Exibe o tempo que o agente permaneceu no estado Não pronto por código de motivo. Até oito códigos de motivo são exibidos, e outros são listados em Outros códigos de motivo.

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Ramal	O último ramal do Unified CCX ativo que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente.
Hora início intervalo	A data e a hora de início de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou a data e a hora de início do intervalo do relatório.
Hora de térm. do intervalo	A data e a hora de término de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou a data e a hora de término do intervalo do relatório.
Total de logon	O tempo total que o agente permaneceu conectado no Unified CCX. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Total não pronto	O tempo total que um agente permaneceu no estado Não pronto. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n1`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n1 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n2`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n2 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n3`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n3 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n4`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n4 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n5`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n5 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n6`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n6 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n7`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n7 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo no RC `n8`	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto para o RC n8 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo em CM `n9`	O tempo que um agente permaneceu na linha secundária para o CM n9 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo em CM `n10`	Tempo que um agente gasta no estado Não pronto para o CM n10 definido pelo sistema. Informações de resumo—Soma de valores nessa coluna.
Tempo em RM `n11`	Tempo que um agente gasta no estado Não pronto para o CM n11 definido pelo sistema. Informações de resumo - A soma dos valores desta coluna.
Tempo em outros RCs	O tempo que um agente permaneceu no estado Não pronto por motivos que não são exibidos nas oito colunas anteriores. Informações de resumo - A soma dos valores desta coluna. Para exibir uma lista dos códigos de motivo e suas descrições, consulte a seção "Códigos de motivo predefinidos" abaixo.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:

Parâmetro do filtro

Resultado

Tamanho do intervalo

Os seguintes gráficos estão disponíveis:

Todo o intervalo do relatório—Exibe informações com base nas horas de início e término definidas, mas não exibe informações sobre intervalos específicos no período do relatório.
Trinta (30) minutos—Exibe informações sobre os intervalos de 30 minutos no período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo começa 30 minutos após a hora de início do relatório, e assim por diante.
Sessenta (60) minutos—Exibe informações sobre os intervalos de 60 minutos no período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo começa 60 minutos após a hora de início do relatório, e assim por diante.

Nota

Se você escolher a opção "Trinta (30) minutos" ou "Sessenta (60) minutos", talvez o relatório leve mais tempo para exibir os resultados, quando comparado com a opção "Todo o intervalo do relatório". Para reduzir o tempo de processamento, gere o relatório para um intervalo de consulta menor.

Nomes dos grupos de recursos

Exibe informações sobre os agentes que pertencem aos grupos de recursos especificados.

Lista de agentes

Exibe informações sobre os agentes especificados.

Nomes das habilidades

Exibe informações sobre os agentes que possuem as habilidades especificadas.

Nomes das equipes

Exibe informações sobre os agentes que pertencem às equipes especificadas.

Códigos de motivo

Exibe informações para até 11 códigos de motivo selecionados. Outros códigos de motivo são listados em Tempo em outros CM.

Critérios de agrupamento

Os dados são agrupados pelo seguinte campo:

Campo	Resultado
Nome do Agente	Classifica os dados por nome do agente.

Códigos de motivo predefinidos

Para códigos de motivo predefinidos, clique aqui.